환영합니다!

세탁특공대를 이용해 주셔서 감사합니다. 세탁특공대는 세탁 서비스를 더욱 빠르고 편리하게 제공하기 위해 만들어졌습니다. 여러분의 생활에 여유를 더하기 위해 제공되는 서비스인 만큼 서비스가 오래도록 지속될 수 있도록 조금만 시간을 내서 아래 약관을 읽어주시길 부탁드립니다.

용어의 정리

● “세탁특공대”라 함은 주식회사 워시스왓에서 운영하는 어플리케이션(이하 “앱")과 앱을 통해 “수거배달”을 제공하는 서비스로 구체적인 내용은 세탁특공대 운영정책에 따릅니다.

● “회사”라 함은 세탁특공대 서비스를 운영하는 주식회사 워시스왓을 말합니다.

● “여러분”이라 함은 세탁특공대에 가입하고 서비스를 이용하는 모든 사용자를 말합니다.

● “요원”이라 함은 여러분과 직접 또는 간접적으로 만나는 수거배달 서비스 수행 주체이자 유·무선 상담 채널 등을 통해 만나게 되는 회사의 모든 직원들을 말합니다.

● “파트너”라 함은 회사의 중개를 통해 여러분에게 자신의 세탁 서비스를 제공하는 세탁업 사업자를 말합니다.

● “수거배달"이라 함은 세탁특공대를 통해 세탁을 의뢰한 여러분에게 여러분이 요청한 장소와 시간대에 요원을 연결해주고, 파트너에게 전달함과 동시에 세탁 완료시 여러분이 돌려받을 수 있도록 중개해주는 서비스를 말합니다.

● “간편결제"라 함은 최초 신용카드 등의 카드정보를 입력 후 요금이 청구되었을 때 별도의 인증과정 없이 자동으로 결제되는 것을 말합니다.

● “프리미엄"이라 함은 회원이 구입가격 50만원 이상, 구입시기 3년 미만의 제품일 때 세탁특공대 요원에게 고지하고 세탁요금이 명품 가격으로 결제된 것을 말합니다.

여러분은 이런 의무를 가지게 됩니다.

여러분은 주식회사 워시스왓이 제공하지 않은 방법으로 세탁특공대 서비스에 접근 할 수 없습니다. 또한 회사의 동의 없이 서비스 또는 이에 포함된 소프트웨어의 일부를 복사, 수정, 배포, 판매, 양도, 대여, 담보제공하거나 타인에게 그 이용을 허락하는 행위와 소프트웨어를 역설계하거나 소스 코드의 추출을 시도하는 등 서비스를 복제, 분해 또는 모방하거나 변형하는 행위가 금지됩니다.

세탁특공대 요원들은 여러분의 편리한 세탁서비스 이용을 위해 최선을 다할 것 입니다. 하지만 이러한 점을 이용해 요원들에게 회사가 제공하는 서비스 이외의 어떠한 지시, 활용, 부탁 등을 하실 수 없습니다.

세탁특공대는 여러분에게 세탁물을 직접 인도받고 파트너에게 대신 세탁을 의뢰하였다가 배달하는 서비스 입니다. 원활한 서비스 운영을 위해 여러분과 관련된 진실되고 정확하며 완전한 정보를 입력해 주시기 바랍니다.

세탁특공대는 여러분 본인만 이용할 수 있으며, 다른 사람이 여러분의 계정을 이용하도록 허락할 수 없습니다. 만일 다른 사람의 명의나 주소 등 개인정보를 이용하여 서비스를 이용하려 한 경우, 서비스 이용에 필요한 정보를 입력하지 않거나 허위의 정보를 입력한 경우 등에는 여러분의 서비스 가입을 거부할 수 있습니다. 특히, 여러분이 14세 미만인 경우에는 부모님 등 법정대리인의 동의가 있는 경우에만 계정을 생성할 수 있습니다. 만약, 여러분이 위 조건에 위반하여 계정을 생성한 것으로 판명된 때에는 세탁특공대는 즉시 여러분의 세탁특공대 서비스 이용을 중단하거나 계정을 삭제하는 등 적절한 제한을 할 수 있습니다.

여러분에게 연락할 수도 있습니다.

세탁특공대 요원들은 항상 여러분의 목소리에 귀를 기울이겠습니다. 또한 세탁특공대 요원들은 오직 서비스를 제공하기 위해 여러분에게 직접 연락할 수 있습니다. 앱을 이용한 푸시 메시지 또는 서비스 가입시 알려주신 휴대폰번호, SMS, 이메일주소, (주)카카오가 제공하는 카카오톡 알림 메시지를 통해 여러분에게 개별적으로 연락을 할 수 있습니다.

이런 점을 주의하여 주시기 바랍니다.

여러분이 세탁특공대를 이용함으로써 더 많은 여유를 누리는 것이 세탁특공대의 보람입니다. 다만, 여러분은 세탁특공대 서비스를 잘못된 방법으로 이용할 수 없다는 점을 잊지 말아주셨으면 합니다.

예를 들어, 여러분은 잘못된 방법으로 세탁특공대 서비스 제공을 방해하거나 세탁특공대 앱 이외의 다른 방법을 사용하여 서비스를 이용할 수 없습니다. 또한, 여러분과 여러분의 세탁물에 대한 잘못된 정보를 제공하거나 허위 주문을 접수하거나 회사가 정하는 노쇼 행위가 반복될 경우 서비스를 제한할 수 있습니다. 회사의 동의 없이 세탁특공대 서비스 또는 이에 포함된 적립금 및 쿠폰 등을 판매, 양도, 대여, 담보제공하거나 타인에게 그 이용을 허락하는 행위도 금지됩니다. 무엇보다 세탁특공대 요원 및 파트너에게 욕설, 고성, 인신공격이나 협박 등의 폭언, 물리적 위협, 폭력 등 공서양속 및 법령에 위반되는 행위가 강력히 금지됩니다.

혹시라도 여러분이 세탁특공대의 모든 약관 또는 정책을 준수하지 않는다면, 세탁특공대는 여러분의 부정행위를 조사하거나 세탁특공대 서비스 이용을 잠시 또는 계속하여 중단할 수 있습니다. 또한 회사는 법령에서 정하는 기간 동안 여러분이 서비스를 이용하기 위해 로그인 혹은 접속한 기록이 없는 경우 여러분이 등록한 전자우편, SMS 등 기타 유효한 수단으로 통지 후 여러분의 정보를 파기하거나 분리 보관할 수 있으며, 이로 인해 서비스 이용을 위한 필수적인 정보가 부족할 경우 이용계약이 해지될 수도 있습니다. 그 밖에 세탁특공대 서비스의 이용에 관한 자세한 사항은 세탁특공대 운영정책을 참고해 주시기 바랍니다.

위치기반 서비스를 제공합니다.

회사는 보다 편리한 서비스를 제공하기 위하여 여러분의 위치정보를 이용할 수 있습니다. 세탁특공대의 위치정보수집은 여러분의 단말기기의 위치정보를 수집하는 위치정보사업자로부터 위치정보를 전달받아 제공하는 무료서비스이며, 구체적으로는 세탁물 수거배달 서비스를 제공하기 위한 목적으로만 활용됩니다.

세탁특공대는 위치정보사업자로부터 전달받은 현재위치정보는 저장하지 않습니다. 다만, 여러분이 세탁특공대 서비스 이용을 목적으로 직접 입력한 주소정보는 서비스 탈퇴 시까지 유지됩니다.

여러분이 14세 미만 이용자로서 개인위치정보를 활용한 위치기반 서비스를 이용하기 위해서는 세탁특공대는 여러분의 개인위치정보를 이용 또는 제공하게 되며, 이 경우 부모님 등 법정대리인의 동의가 먼저 있어야 합니다. 만약 법정대리인의 동의 없이 위치기반서비스가 이용된 것으로 판명된 때에는 세탁특공대 즉시 여러분의 위치기반서비스 이용을 중단하는 등 적절한 제한을 할 수 있습니다.

세탁특공대 여러분의 위치정보를 안전하게 보호하기 위하여 위치정보관리책임자(예상욱, help@washswat.com)를 지정하고 있습니다. 만약 여러분과 세탁특공대 간의 위치정보와 관련한 분쟁에 대하여 협의가 어려운 때에는 여러분은 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률 제 28조 2항 및 개인정보보호법 제43조의 규정에 따라 개인정보 분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.

가끔은 중단될 수도 있습니다.

회사는 세탁특공대 서비스를 365일 쉬지 않고 제공하기 위하여 최선의 노력을 다합니다. 다만, 장비의 유지∙보수를 위한 정기 또는 임시 점검 또는 다른 상당한 이유로 서비스의 제공이 일시 중단될 수 있으며, 이때에는 미리 서비스 제공화면에 공지하겠습니다. 만약, 회사로서도 예측할 수 없는 이유로 서비스가 중단된 때에는 상황을 파악하는 즉시 통지하겠습니다.

여러분의 개인정보를 존중합니다.

회사는 여러분의 개인정보를 지키는 일에 아끼지 않고 투자하겠습니다. 여러분의 개인정보는 세탁특공대 서비스의 원활한 제공을 위해 여러분이 동의한 목적과 범위 내에서만 이용됩니다. 법령에 의하거나 여러분이 별도로 동의하지 아니하는 한 여러분의 개인정보를 제3자에게 제공하는 일은 결코 없을 예정이니, 안심하셔도 좋습니다. 기타 상세한 사항은 개인정보 처리방침을 참고하여 주십시오.

원치 않으시면 해지하실 수 있습니다.

여러분이 세탁특공대 서비스 이용을 더 이상 원치 않는 때에는 언제든지 앱 내 제공되는 메뉴를 이용하여 서비스 이용계약의 해지 신청을 할 수 있으며, 세탁특공대는 법령이 정하는 바에 따라 신속히 처리하겠습니다.

이용계약이 해지되면 법령 및 개인정보 처리방침에 따라 여러분의 정보를 보유하는 경우를 제외하고는 여러분의 정보나 세탁물의 정보, 주문내역과 적립금 등 모든 데이터는 삭제됩니다. 다만, 여러분이 작성한 고객 피드백이나 문의 게시물 등의 경우에는 서비스 내에 삭제되지 않고 남아 있게 됩니다.

모든 것을 보증하는 것은 아닙니다.

세탁특공대는 여러분의 윤택한 생활을 위하여 최선을 다하며, 여러분이 마음껏 세탁특공대 서비스를 이용할 수 있도록 합리적인 수준의 주의를 기울여 서비스를 제공합니다. 회사는 법령상 허용되는 한도 내에서 세탁특공대 서비스와 관련하여 본 약관에 명시되지 않은 어떠한 구체적인 사항에 대한 약정이나 보증을 하지 않습니다. 예를 들어, 세탁특공대는 파트너가 세탁특공대에게 제공한 정보· 사실의 신뢰도, 서비스의 특정 기능, 서비스의 이용가능성에 대하여 어떠한 약정이나 보증을 하는 것이 아니며, 세탁특공대 서비스를 ‘있는 그대로’ 제공할 뿐입니다.

세탁특공대의 잘못은 세탁특공대가 책임집니다.

세탁특공대는 여러분이 세탁특공대 서비스를 이용함으로써 더 많은 즐거움과 혜택을 받기를 희망합니다. 만일 세탁특공대의 과실로 인하여 여러분이 손해를 입게 될 경우 법령과 세탁특공대 운영정책에 따라 여러분의 손해를 배상하겠습니다.

다만 세탁특공대는 세탁특공대 서비스에 접속 또는 이용과정에서 발생하는 개인적인 손해, 제3자가 불법적으로 세탁특공대의 서버에 접속하거나 서버를 이용함으로써 발생하는 손해, 제3자가 세탁특공대 서버에 대한 전송 또는 세탁특공대 서버로부터의 전송을 방해함으로써 발생하는 손해, 제3자에 의한 세탁물의 도난으로 발생한 손해, 전송된 데이터의 생략, 누락, 파괴 등으로 발생한 손해, 명예훼손, 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력에 의해 발생하는 손해 등 세탁특공대의 과실 없이 제3자가 여러분에게 발생시킨 손해에 대하여 책임을 부담하지 않습니다. 또한 세탁특공대는 법률상 허용되는 한도 내에서 간접 손해, 특별 손해, 결과적 손해, 징계적 손해 및 징벌적 손해에 대한 책임을 부담하지 않습니다.

약관은 수정될 수도 있습니다.

세탁특공대는 법률이나 세탁특공대 서비스의 변경사항을 반영하기 위한 목적 등으로 본 약관을 수정할 수 있습니다. 본 약관이 변경되는 경우 세탁특공대는 변경 사항을 앱 내에 게시하며, 변경된 약관은 게시한 날로부터 15 일 후부터 효력이 발생합니다. 단, 서비스의 새로운 기능과 관련된 변경이나 법률적인 사유로 인한 변경은 즉시 발효되며 세탁특공대 이용정책, 앱 내 정책 설명 등은 수시로 업데이트될 수 있습니다.

여러분이 세탁특공대 서비스를 계속 사용할 경우 변경된 약관에 따라 서비스를 이용하는 데에 동의하는 것으로 보겠습니다. 세탁특공대로서는 매우 안타까운 일이지만, 여러분이 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 세탁특공대 서비스의 제공이 더 이상 불가능하게 됩니다.

마지막으로

본 약관은 세탁특공대와 여러분과의 관계에 적용되며, 제3자의 수익권을 발생시키지 않습니다. 여러분이 본 약관을 준수하지 않은 경우에, 세탁특공대가 즉시 조치를 취하지 않더라도 세탁특공대가 가지고 있는 권리를 포기하는 것이 아니며, 본 약관 중 일부 조항의 집행이 불가능하게 되더라도 다른 조항에는 영향을 미치지 않습니다.

본 약관 또는 세탁특공대 서비스와 관련하여서는 대한민국의 법률이 적용됩니다.

세탁특공대 서비스 관련 문의사항이 있으시면 언제든지 세탁특공대 고객센터

(앱 내 채팅상담하기 메뉴, 이메일 문의: help@washswat.com)에 연락해 주시기 바랍니다.

마지막으로 소중한 시간을 내어 약관을 끝까지 읽어주신 여러분께 깜짝 선물을 준비했습니다.

[앱 - 프로필 - 내포인트 - 적립코드 입력]에 프로모션 코드를 입력하시면 500P가 즉시 적립됩니다. 세탁특공대 서비스를 제대로 즐기기 위하여 세탁특공대 운영정책도 함께 확인해 주시기 바랍니다.

세탁특공대 운영정책

본 운영정책은 (주)워시스왓이 제공하는 세탁특공대 서비스를 운영함에 있어, 서비스 내에 발생할 수 있는 문제 상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위하여 서비스 운영의 기준과 회원 여러분이 지켜주셔야 할 세부적인 사항이 규정되어 있습니다. 본 운영정책은 약관에 포함하기 어려운 서비스 운영의 세부 규칙을 포함하고 있으며, 약관의 일부를 구성합니다. 운영정책을 지키지 않을 경우 불이익을 당할 수 있으니 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.

세탁특공대는 세탁특공대 서비스와 관련된 정책을 개선하고자 고객과의 지속적인 의견 교환을 통해 합리적인 운영정책을 세울 수 있도록 노력하고 있으며, 그에 따라 운영정책의 내용을 추가, 변경, 삭제할 수 있습니다. 이 경우 최소 7일 전에 앱을 통해 공지하도록 하겠습니다. 단, 서비스의 새로운 기능과 관련된 변경이나 법률적인 사유로 인한 변경은 즉시 발효되며 세탁특공대 이용정책, 앱 내 정책 설명 등은 수시로 업데이트될 수 있습니다. 변경된 내용을 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

회원의 권리와 의무

1) 회원은 온라인 문의를 통해 세탁특공대 서비스에 대한 각종 문의 및 건의를 할 수 있습니다.

2) 회원은 세탁특공대로부터 다음의 내용을 포함한 인수증을 앱 내에서 열람할 수 있습니다.

3) 회원은 세탁특공대에게 회원의 주소와 연락처를 포함한 주문정보와 세탁물의 구입금액 및 구입일 등에 대하여, 또한 요원이 세탁물의 상태에 대하여 질문하는 경우에 진실되고 정확하며 완전한 정보를 알려야 합니다.

4) 회원은 본인의 정보로 세탁특공대를 이용해야 합니다. 타인의 정보 또는 허위 정보로 서비스 이용 중 발생한 문제에 대해 세탁특공대는 어떠한 도움도 드리지 않으며, 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 회원 본인의 책임입니다.

회사의 권리와 의무

1) 세탁특공대는 회원으로부터 세탁물을 인수하면 세탁물의 탈색·손상·변형·수축·오점 등의 하자여부를 확인하고 파트너에게 인도합니다. 파트너는 세탁특공대로부터 세탁물을 인수하면 하자여부를 확인합니다. 이를 게을리 하여 발생한 피해는 세탁특공대와 파트너가 책임을 집니다.

2) 파트너는 세탁완성 예정일까지 세탁특공대로부터 인수한 세탁물의 세탁을 완료합니다. 그러나 부득이한 사유로 예정일까지 완료할 수 없는 때에는 세탁특공대에게 그 사유를 고지하고, 세탁특공대는 회원이 정한 배송일까지 배송을 완료할 수 없는 때에는 회원에게 이 사실을 고지하고 동의를 받습니다.

3) 세탁특공대는 회원으로부터 인수한 세탁물을 파트너에게 인도하기 전까지, 파트너로부터 인수한 세탁물을 회원에게 배송하기 전까지 세탁물의 보관, 유지에 대하여 선량한 관리자의 의무를 다합니다.

4) 세탁특공대는 파트너가 원하지 않으면 파트너의 정보를 공개하지 않습니다. 세탁특공대의 파트너 선정은 공정하고 엄격하게 진행되나 세탁특공대는 파트너가 제공한 사실의 신뢰도, 정확성 등 내용과 품질에 관한 책임을 지지 않습니다.

5) 세탁특공대는 세탁특공대의 약관 및 운영정책에 따라 유효하게 접수된 회원의 세탁물을 제외하고 회원과 파트너 간에 발생한 거래와 관계를 인정하지 않습니다.

6) 세탁특공대는 세탁요금을 회원이 쉽게 알 수 있도록 앱에 게시합니다. 세탁요금은 파트너의 요구, 사정 등에 따라 별도의 고지 없이 변경될 수 있습니다.

7) 세탁요금 외 기술료 등이 포함된 스페셜 케어 요금은 회원이 오점제거나 특수 세탁을 요구한 경우에만 청구할 수 있습니다. 기술료는 통상적인 크리닝으로는 제거되지 않는 오점 등을 특수장비나 약품을 사용하여 제거하는 데에 따르는 대가를 말합니다.

서비스의 이용제한

다음에 해당할 경우 사전 경고 없이 회원의 서비스 이용을 제한할 수 있으며, 정도에 따라 영구적으로 제한될 수 있습니다.

1) 노쇼(No-Show) 행위

아래와 같은 노쇼 행위로 요원이 재방문하는 경우 건당 3,000원의 배달비가 패널티 요금으로 부과되며 요원의 당일 재방문은 불가합니다. 또한, 노쇼 행위의 누적 정도에 따라 서비스 이용이 한시적으로 제한될 수 있습니다.

2) 정상적인 서비스 이용으로 볼 수 없는 다량의 계정 생성 및 서비스 가입/탈퇴, 반복적 유사 활동

3) 포인트를 부당하게 확보할 목적으로 공기계 등을 이용하여 초대 포인트를 적립하는 행위

4) 세탁특공대 요원 및 파트너를 향한 욕설, 고성, 인신공격이나 협박 등의 폭언, 물리적 위협, 폭력 등 공서양속 및 법령에 위반되는 행위, 음란 행위, 기타 사회 통념에 반하는 비정상적인 행위

5) 기타 건전한 서비스 환경 제공에 악영향을 끼치는 경우

손해배상

세탁특공대와 파트너는 세탁업 표준약관 및 소비자 피해보상규정을 준수합니다.

가. 손해배상

1) 파트너는 세탁특공대 회원의 세탁물이 손상된 경우 원상회복을 해주거나 그에 대한 손해배상을 해야 합니다. 단, 하자발생이 파트너의 책임 없는 사유로 인한 것임을 증명한 경우에는 그 책임을 면합니다.

2) 세탁특공대와 파트너는 세탁 진행 시 손상될 위험이 있는 세탁물에 대하여 회원에게 고지하고, 회원의 요청으로 세탁을 진행하였다가 발생한 세탁물의 손상에 대한 손해배상책임을 지지 않습니다.

3) 세탁물의 처리 또는 인수 및 인도의 과정에서 세탁특공대와 파트너가 선량한 관리자의 주의의무를 다하지 못하여 세탁물을 분실한 경우에는 그에 따른 손해배상을 해야 합니다. 단, 세탁특공대가 회원으로부터 세탁물을 인수하기 전, 회원에게 세탁물을 인도한 이후에 발생한 분실에 대해서는 손해배상책임을 지지 않습니다.

4) 세탁특공대는 어떤 경우에도 영업적 손실이나 정신적 피해보상에 대한 손해배상은 하지 않습니다.

나. 손해배상의 기준

1) 손해배상액의 산정방식은 ‘세탁물의 구입가격X배상비율’로 하며, 이 경우 배상비율은 소비자분쟁해결기준 에 따릅니다.

2) 손해배상액의 산정기준은 고객이 입증하는 내용(세탁물의 품명, 구입가격, 구입일 등)을 기준으로 합니다. 단, 고객이 이를 입증하지 못하여 배상액 산정이 불가능한 경우에는 세탁요금의 최대 20배까지 배상합니다.

3) 배상금액은 한 주문 당 최고 100만원, 한 점 당 50만원 한도로 하며, 어떤 경우에도 배상액이 배상 대상의 구입가격 또는 제조 · 판매 사업자 등의 판매가격을 초과하지 않습니다. 단, 배상금액은 프리미엄 세탁물에 한해 한 주문 당 최고 300만원, 한 점 당 200만원 한도 로 합니다.

다. 손해배상액의 감액

1) 세탁물의 손상 등에 대하여 회원도 일부 책임이 있는 경우에는 손해배상액에서 그에 해당하는 금액을 공제합니다.

2) 회원이 손상된 세탁물을 인도받기를 원하는 경우에는 배상액의 일부를 감액할 수 있습니다.

라. 손해배상의 면책

1) 회원의 세탁물의 하자 접수 또는 문제 제기는 세탁물 수령일로부터 7일 이내에 앱 내 상담 채널을 통해 이루어져야 합니다. 이 기간동안 회원으로부터 어떠한 요청이나 문의가 없는 경우 세탁특공대는 세탁물에 이상이 없다는 확인으로 보고 세탁특공대와 파트너는 이후 발생하는 하자보수 및 손해배상청구에 대한 책임을 면합니다. 단, 회원이 세탁물 수령일로부터 6개월 이내에 한국소비자원 또는 한국소비자연맹을 통해 세탁업자의 고의, 과실에 의한 손상임을 입증한 경우에는 면책되지 않습니다.

2) 다음에 해당하는 경우 세탁물의 손상 또는 하자로 인한 책임을 면합니다.

3) 회원이 다음에 해당하는 세탁물을 ‘생활빨래’ 상품으로 맡긴 경우 세탁물의 손상 또는 하자로 인한 책임을 면합니다.

보관료와 보관기간이 지난 세탁물의 처분

1) 세탁 완료 및 회수 통지의 도달일부터 30일 이상 세탁물을 회수하지 않으면 보관료가 청구되며 정한 기간 내에 세탁물을 찾아가지 않을 경우 임의처분합니다.

2) 프리미엄 세탁물의 세탁료 및 보관료 등 합산액이 ‘세탁물의 구입가격X배상비율’을 초과하는 경우, 세탁특공대는 전항과 같은 통지절차를 거친 후 임의처분할 수 있습니다.

3) 회원이 제1항에서 정한 기간 내에 세탁물을 찾아가는 경우, 세탁특공대는 세탁요금 외 보관료 및 통지비용을 청구할 수 있습니다.

4) 회수 통지의 유무 및 시기에 대하여 분쟁이 있을 때에는 세탁특공대가 이를 입증해야 합니다.

취소와 환불

1) 요금에 대한 취소 및 환불 규정은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련 법령을 준수합니다. 다만, 세탁업의 특수성에 따라 검수를 포함한 세탁과정이 시작된 이후에는 세탁특공대와 파트너에게 회복할 수 없는 손해가 발생하므로 단순변심 또는 가격, 세탁완성 예상일 등 사전에 앱에 안내된 사항에 의한 취소 및 환불은 불가합니다.

2) 세탁특공대와 파트너의 책임 있는 사유로 고객에게 세탁물을 반환할 수 없을 때에는 회원에게 해당 세탁물에 대하여 요금을 청구할 수 없으므로 이를 인지한 경우 지체 없이 간편결제 내역을 취소하거나 대금을 받은 경우 환급에 필요한 조치를 취합니다. 이때 카드결제취소는 신용카드사의 환불기준에 의거하여 처리가 완료되는데 시일이 소요될 수 있습니다.

분실물

1) 세탁특공대는 세탁특공대 서비스 이용 중 발생한 회원의 분실물에 대해 책임이 없습니다.

2) 기타 분실물 처리에 관한 제반 사항은 유실물법 및 관련 법령에 따릅니다.

포인트

1) 포인트는 세탁특공대 서비스를 통해 결제하는 경우 대금 결제 수단으로 사용할 수 있는 현금 등가 등의 결제수단을 의미합니다.

2) 포인트의 유효기간은 적립일로부터 1년입니다. 주문건당 최종 결제금액의 50%, 최대 1만점까지 사용할 수 있습니다.

3) 포인트는 현금환급이 불가합니다.

4) 세탁특공대는 회원이 세탁특공대가 인정하지 않는 방법 혹은 부정한 방법으로 포인트를 취득한 경우 포인트를 소멸하고 회원의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

4) 회원 탈퇴 시 잔여 포인트는 소멸되며, 세탁특공대는 이에 대해서 별도의 보상을 하지 않습니다.

분쟁해결

1) 세탁특공대는 회원이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 원만한 처리를 위하여 전담 인력을 운영합니다.

2) 세탁특공대는 회원이 제기하는 불만사항 및 의견을 우선적으로 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 회원에게 그 사유와 처리일정을 즉시 알려드립니다.

3) 세탁특공대와 회원 간에 발생한 분쟁과 관련하여 회원의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

부칙 1.

본 운영정책은 2018년 3월 16일부터 시행됩니다.